近日，CCFA新消费论坛系列峰会——「2021中国连锁业人力资源峰会」在上海顺利召开。盖雅工场联合创始人兼CEO章新波带来主题为「三个问题，理解人效提升的数字化实践」的精彩分享。

演讲概要：在零售业领域，消费形式和经营模式不断变化升级，「人」的要素正在由外向内转换，从顾客单视角向「员工与顾客」的双焦点发展，企业需积极利用数字化优化新环境下的劳动力管理。

以下为完整版分享内容：

今天，我想从理性的角度来分享我们对企业人效提升的理解。VUCA时代到来，连锁零售行业变得更复杂了，顾客变得难找、难骗、难伺候、难缠。这背后是人、货、场，这里的「人」不应该仅仅是顾客，更应该是你的员工。

环境变了，劳动力管理也更复杂了，员工变得难招、难管、难爽、难留。作为以「人」为核心的零售企业，大量无形价值的交付依托于店员，劳动力作为核心竞争力，跟业务关系非常紧密。

需要多少人？

某旗舰店：通过智能排班，匹配并优化人力

该旗舰店规模大、员工多，在安排员工时需要考虑的因素很多，包括：员工是否具有工作区域所需的技能、早晚班均衡、工作天数和时数的上限、培训时间、客流情况等。因此，排班难度非常大，店长每周需花费2-4小时在排班上，耗时耗力。

某知名快时尚服饰连锁：融入精益管理思维的销售工时管理

该企业在排班时把任务分了两大类，一个是销售任务（男装销售、女装销售、童装销售等），一个是非销售任务（培训、清洁等）。销售工时为促进销售目标达成所需，非销售工时为辅助门店日常运维所需，需合理分配。

对于零售企业而言，房租、原料等都是不可控因素，人力成本虽然不一定是企业最大的成本，但一定是最大的可控成本，关于人效提升问题我们可以多多探讨。欢迎关注我的视频号「盖雅普森」，了解行业劳动力管理解决方案，交流劳动力管理数字化转型创新实践。

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