劳动关系仲裁纠纷、零工工伤……2025年企业零工管理，这些风险别大意

盖雅工场2025 年 3 月 17 日

在当前中国经济新旧动能转换的宏观背景下，零工经济作为稳就业、促创新的重要力量，已进入规模扩张与规范发展并行的关键阶段。

数据显示，截至2025年1月，全国零工就业人数突破2.3亿，占劳动人口比重达28%，其中67.1%为35岁以下青年群体。

这一蓬勃发展的态势背后，也面临着劳动关系认定模糊、社会保障缺位等系统性挑战。

2025年零工发展

从野蛮生长期进入合规监管期

从趋势上来看，零工相关政策在持续发展和完善，这意味着零工的发展将逐渐从“野蛮生长期”逐步进入“合规监管期”。

政策层面已显现"松绑"与"收紧"的双重导向。‍

一方面通过减税降费、专项债扩容等财政工具降低企业用工成本，另一方面强化对灵活用工的合规监管——2024年12月中央政治局会议明确提出"健全新就业形态劳动者权益保障机制"，多地仲裁机构近期处理的劳动争议案件中，超时工作补偿（如某互联网公司周均加班超60小时纠纷）、工伤责任规避（如分拣员孙源被平台以"服务协议"拒赔案）等问题占比达43%。

值得关注的是，随着企业零工应用场景从物流、物业、餐饮向IT、医疗等专业领域延伸，劳动关系复杂性显著增加。

典型案例显示，平台通过"自由职业者服务协议"将用工关系转化为民事合作的行为，已被多地仲裁委判定为"实质规避劳动法义务"；而零工劳动纠纷普遍面临证据留存不足（仅31%能提供完整考勤记录）、诉讼周期长（平均耗时9.2个月）等困境。

基于盖雅服务的200多家家企业零工管理数据分析，我们遴选了零工管理三大类高危风险场景：

1. 薪酬争议：某快递企业因未建立加班费计算标准，导致千人集体仲裁；

2. 安全保障：制造业零工工伤赔付纠纷中，83%企业未投保职业伤害保险；

3. 身份认定：新业态劳动者通过微信工作群记录、平台派单系统日志等电子证据成功确认劳动关系。

这些案例揭示，企业需在用工模式创新与合规底线间建立动态平衡机制。我们建议参照2025年劳动仲裁典型案例的司法指引，从考勤系统数字化、意外保险全覆盖、薪酬结构透明化三个维度构建零工管理防火墙，以应对持续强化的监管态势与劳动者权益意识觉醒带来的双重挑战。

从盖雅合作的企业中，我们挑选了一些典型的零工劳动争议和纠纷案例，希望对您企业的零工管理有参考价值和警示意义。

某茶饮公司：劳动关系仲裁纠纷

图源/pexels

纠纷起因

徐某以零工身份工作7天，期间存在迟到早退情况，不配合店铺管理，因此店长通知徐某因不能很好地完成任务，企业不再与其合作。对此，徐某提起劳动仲裁。

零工诉求

徐某要求与公司补签劳动合同，赔偿试用期期间工资并补交社保，以及试用期辞退赔偿等要求，并提交重庆当地劳动仲裁。

处理方案

1. 协议证明：茶饮公司提供零工与税源地签署的个人业务承揽协议，并由电子签供应商提供相关材料证明此协议具有法律效益。

2. 管理方式调整：该公司通过不同系统分别管理全职员工和零工，采用盖雅零工管家系统管理零工，通过系统发布、验收任务和薪资核算。

处理结果

如上所述，盖雅为该企业提供了相关的证明材料以及相应的法律咨询，该公司呈现了完整的证据链，证明该零工与企业之间的关系是灵活用工关系，该用工关系适用于《民法典》，不适用于《劳动法》。

最终庭外调解达成一致，零工撤诉，企业出于人道主义关怀，多支付给零工500元。

某茶饮公司：劳动关系仲裁纠纷

图源/pexels

纠纷起因

茶饮公司零工李某，2023年6月在该茶饮公司门店工作一个月，6月底在门店处理工作任务——拉动重物货物时，由于违规操作，被货物压到脚并造成骨折，治疗期间无法正常上工。

零工诉求

李某要求公司赔偿医药费和误工费。

处理方案

该公司为零工购买的雇主责任险，报销了2000元治疗费，但该零工认为赔偿金额太少，未满足期望，情绪较大，要求公司继续赔偿误工费。

该公司不愿支付误工费，因李某事实上并不存在误工场景，但由于李某一直纠缠，最终该公司继续从保险公司为李某报销了8000元误工费。得到赔偿后，李某情绪有所缓和，但仍继续要求赔偿，目前未有明确处理结果。

案例警示

雇主责任险不适合零工场景，主要原因如下：

1. 雇主责任险出险理赔需临时出示劳动合同，存在用工关系争议；

2. 雇主责任险理赔的理赔金，只能支付给企业，再由企业支付给零工，存在合规风险；

3. 雇主责任险只针对工作时间和工作岗位上发生的意外进行理赔，无法保障零工上工路上的交通风险等更多风险。

某零售咖啡门店：工伤纠纷

图源/pexels

纠纷起因

咖啡店零工王某在上工期间因违反规定——穿着不合规鞋履，导致脚部烫伤，烫伤之后进行了冰敷，三小时之后无法坚持工作才自行就医。

由于未及时就医，错过了最佳治疗时间，导致受伤严重，后续需要继续治疗 3 个月。

零工诉求

王某的诉求主要包括下方 3 项经济诉求(合计 ¥24,243.91 元)：‍

1. 赔付烫伤医药费 ¥7,000 元整(扣除米立意外保险已赔付的 ¥1,756.09元后，企业还需支付 ¥5,243.91 元)；

2. 赔付受伤期间前往就医产生的交通费 ¥4,000 元整；

3. 赔付误工费 ¥15,000 元整(每月 ¥5,000 元整)，该项费用计算逻辑已被调解中心律师现场驳斥，应以往期在公司的平均任务报酬收入作为基准 (盖雅米立系统有完整的任务流，包含零工上下工打卡记录，因此为企业提供了数据依据)。

处理方案

1. 完整的证据链：个人业务承揽协议和零工管理系统提供任务打卡数据和日均工时，均符合零工任务场景。

2. 相应的法律咨询：烫伤责任需要找专业机构进行鉴定，按照责任划分进行相应赔偿；交通费需要提供来往医院的行程路线和打车发票等，而不是凭空说报销多少费用；误工费应以往期平均月收入为准，而且零工模式是没有误工费场景支持，零工属于自由职业者个体，用工方有义务提供安全保障，但不是全部责任。

处理结果

该公司最初已为零工购买了零工意外保险，除保险公司赔偿外，公司无需进行其他任何赔偿。零工在接受任务时已知晓自己的用工模式和合作模式，在缺少其他更多证据与理由的前提下，未继续要求更多赔偿。

基于过去所服务的300家企业的零工管理实践，我们也梳理了三大零工法律场景下常见的劳动争议问题，并联合盈科师事务所从法律角度进行了专业解答。

详情大家可以扫码领取《企业零工合规管理白皮书》。

关于盖雅工场

盖雅工场专注于解决企业在劳动用工方面的四大问题：「需要多少人」「实际多少人」「干得怎么样」「怎样找到人」，利用科技手段预测劳动力需求并排班，优化调度劳动力安排并补充灵活劳动力，管理多样化劳动力队伍的出勤与时间，分析并提升劳动力效率与销售效能，同时连接劳动力市场中的企业与一线员工，实现降本增效、满意合规。

目前，盖雅工场的客户分布在全球32个国家与地区，每天，全球1,800余家客户的600余万员工使用盖雅提供的实时考勤、智能排班、精益工时、技能管理、激励性薪酬等数字化服务。

劳动力管理，盖雅搞得定。