近日，盖雅工场发布了《人工智能（AI ）在劳动力管理上的应用与展望》调研报告。那么，企业是如何进行劳动力管理数字化转型的？今天，我们就走进周大福，来了解一下这家时尚珠宝企业对劳动力管理数字化转型的思考。

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盖雅工场发布调研报告

2019年10月-12月，盖雅工场联合智享会发起了《AI在人力资源领域的应用》调研，同时通过外部环境、人工智能在劳动力管理的市场态度和场景应用情况、人工智能在关键场景发挥的价值及市场具体实践、人工智能在工业4.0 背景下对人力资源部门的影响等方面，全面深入解析，最终形成了《人工智能（AI ）在劳动力管理上的应用与展望》调研报告，以飨读者。

AI 在劳动力管理上的应用与展望

本次报告涵盖内容如下：

• 研究框架及概念说明
• 标杆数据发现及实践和数据的综合萃取
• 外部环境解读
• 人工智能来了，我们的劳动力管理真的准备好了吗？
• 人工智能（AI）在劳动力管理上到底怎么用？
• 工业4.0 的背景之下，人力资源部门何为？
• 案例启示（博世、敏实、周大福等企业的劳动力管理数字化实践）
• 专家洞察及见解

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周 大 福 观 点

人工智能（AI）无疑是近两年来科技领域的「当红炸子鸡」之一， 对于新生事物，我们的劳动力管理真的准备好了吗？根据《人工智能（AI）在劳动力管理上的应用与展望》报告显示：企业对劳动力管理总体上兴趣度较高，已经有所实践的企业仍是少数，大部分企业处于观望或无从下手的状态。

△报告图表D5

对人工智能这一技术的态度，周大福珠宝人力资源副总经理王小波认为：“虽然周大福处于相对传统的行业，但一直在未来技术平台的搭建和科技的应用上有很大的投入，如企业已经拥有了近200人的IT团队、尝试应用区块链技术对钻石身份进行确认。对于人工智能，周大福也一直秉持着探索、接纳的态度，虽然市场上对于人工智能技术仍存在质疑的声音，但未来一定会逐渐趋于成熟，要应用在人力资源上关键在于找到一些合适的接入点。”

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周 大 福 业 务 背 景

周大福集团创立于1929年，被广获认同为信誉及正货的象征，并以产品设计、品质与价值闻名。周大福主品牌与周大福艺堂、周大福荟馆和周大福钟表等关联品牌，以及HEARTS ON FIRE、T MARK、SOINLOVE与MONOLOGUE等其他品牌组成集团多品牌发展策略。

集团对可持续增长的承诺以「Smart+」策略为基础，致力于业务、员工和文化推动长远的创新发展。展成熟的灵活业务模式为支撑集团可持续增长的另一优势，在整个价值链中支持集团追求卓越，以及延伸商机至不同社区和全球的行业合作伙伴。集团拥有庞大的零售网络，遍及大中华、日本、韩国、东南亚与美国，并经营发展迅速的电子商务业务，能有效地执行线上线下策略，在现今的全渠道零售环境下成功突围而出。目前，周大福在全球的分店已达近3,500多家，在大陆地区覆盖了800多个城市，并在近两年维持两位数的业务增长，经营状况稳步发展。

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周 大 福 数 字 化 基 础

人力成本的不断上升导致未来持续地扩充人力已经不再是企业的好选择，如何借助数字化的技术手段提升效率和服务质量，尽可能减少认为因素的干涉是企业不得不面对的问题。

基于这样的大背景，周大福对于数字化转型的有很高的重视度，并提出了「Smart+2020」的计划，以期实现企业内部的数字化转型。目前，这样的数字化转型已经深入各个门店与员工的日常工作，其主要的实践方向包括：

• 在办公上提供适合员工使用的数字化办公工具；
• 集团统一了人力资源系统，并沉淀了大量的数据。为了更好地和业务结合，周大福开发了智能分析平台（BI）。
• 推出智人APP，实现员工销售、收入、绩效等的自我管理；
• 推出智能问答机器人，解答员工对产品或公司制度的问题；
• 开展移动学习，让员工学习的效率更高、更便捷；集团统一了人力资源系统，并沉淀了大量的数据。为了更好地和业务结合，周大福开发了智能分析平台（BI）。
• ……

以上实践均为周大福奠定了推出智能门店，实现排班、打卡考勤、工时计算的数字化的坚实基础。

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周 大 福 数 字 化 应 用

原有痛点

• 人力成本高，门店业务流量存在「峰谷」，难以根据客流量较为精确地匹配人力；
• 员工申请病假等操作需要提交纸质版的证明，体验不佳，审批效率较低；
• 各个门店所处的商场营业时间不同，难以统一管理；
• 各个门店所在商场未营业时，往往不会提供电力，员工在该时间段抵达门店便无法打卡。

现有尝试与探索

智能排班

用机器学习的方式去预测未来门店的销售额、人流量等，并且预测哪个时间点会有比较大的客流量，从而去安排员工的出勤。在公司层面，能够尽可能最大化地利用好员工的每一个工时，减少不必要的浪费；在员工层面，集中地服务也能够有效提升自己的工作效率，增加收入。

△图1：预测客流量示意图

△图2：预测劳动力需求示意图

△图3：排班结果示意图

手机蓝牙打卡

门店员工可以在移动端直接进行打卡，这样可以有效避免排队打卡、因商场电力等状况所带来的不能打卡的问题。

△图4：手机蓝牙打卡示意图

移动休假申请与审批

员工即使不在公司，也可以直接从手机端发起休假申请，病假等一系列证明也可以通过拍照等电子化手段上传，店长只需在线上统一审批处理即可。

△ 图5：主管线上审批页面示意图

已有数据的收集与整合

要较好地实现以上数字化的应用，周大福认为以下几类数据是需要不断积累并实现整合的：

• 来自业务：实时的销售数据、毛利数据；
• 来自人力资源部门：员工本身的人资信息；
• 来自财务部门：公司相关的财务数据；。
• 建议服务业务科学有效的分析模型、及流程持续优化的方法。

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周大福经验与建议

要实现劳动力管理的数字化，第一要看是否具备实现的条件，如：内部考勤管理的规则是否明确、是否有基础的系统应用、是否有相对清晰的组织架构、是否具备人员信息的基本数据。

要考虑到自己内部员工的接受度，周大福内部员工大部分较为年轻，所以对新生事物的接受度相对会比较高。

劳动力的数字化、智能化会对人力资源团队的技术应用、服务水平要求会更高，人力资源应该提升自己相关的技能和知识储备，更好地迎接这样的变革。

客户说

应对零售行业的快速变化及新零售模式的不断涌现，周大福也在应变。我们在2015年开始进行人力资源转型，结合公司创新、科技及可持续的策略，HR业务开始信息化数字化转型和创新，推动我们迈向更多元化和可持续发展的业务发展。我们选择盖雅劳动力云来提升劳动力效率、让一线员工更有效地自我管理，通过优质的员工体验，为消费者提供卓越的购物体验。

——周大福珠宝人力资源副总经理王小波

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《AI在劳动力管理上的应用与展望》

盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国企业。每天分布在全球24个国家与地区的1500余家客户，450余万员工在使用盖雅劳动力管理云服务来控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避合规化风险并切实提高员工满意度。盖雅工场成立于2009年，总部位于苏州，投资方包括老虎环球基金、华平投资、元生资本和经纬中国等。劳动力管理，盖雅搞得定。